Kunden betaler ikke fakturaen
Det vanligste er ikke at kunden nekter å betale. Det vanligste er at fakturaen ligger hos feil person, at den som godkjenner er i ferie, eller at den ble borte i et regnskapssystem. Det nest vanligste er at du vet alt dette og likevel lar det gå seks uker, fordi det føles ubehagelig å mase. Her er rekkefølgen som løser begge deler.
Dag 1–13: en påminnelse, ikke en konfrontasjon
Send en kort, vennlig melding med fakturanummer, beløp og forfallsdato, og en linje om at betalingen kanskje har krysset meldingen. Ingen gebyrer, ingen paragrafer. I denne fasen løser du de fleste sakene, fordi de fleste sakene er en forglemmelse. Ring gjerne i stedet – en telefon til den som faktisk godkjenner fakturaer er ofte raskere enn tre e-poster til en felles innboks.
Dag 14: purring eller inkassovarsel med gebyr
Nå har du lov til å legge på purregebyret på 38 kroner. Du kan sende en purring, eller hoppe rett til inkassovarselet – purring er frivillig, inkassovarsel er det loven krever før inkasso. Er kunden allerede godt over forfall og du har purret muntlig, er inkassovarselet det riktige valget. Det gir 14 nye dager og en tydelig konsekvens.
Regn med det du faktisk har krav på
Forsinkelsesrente løper fra forfallsdato uten at du trenger å ha avtalt det: 12,25 prosent i året fra 1. juli 2026. Er kunden en bedrift eller en offentlig virksomhet, kan du i tillegg kreve 430 kroner i standardkompensasjon for inndrivingskostnader, uten å dokumentere noen faktisk kostnad. På en faktura på 25 000 kroner som er to måneder forsinket, er det rundt 930 kroner du har krav på utover fakturabeløpet.
Etter fristen: inkasso eller forliksrådet
Har inkassovarselets frist gått ut, kan du overlate kravet til et inkassobyrå, sende en betalingsoppfordring selv med 113 kroner i gebyr, eller ta saken til forliksrådet. Forliksrådet koster et rettsgebyr, krever ikke advokat, og avgjørelsen kan tvangsinndrives. For ubestridte krav mellom næringsdrivende er det ofte den korteste veien til penger.
Ikke la det ligge i årevis
Vanlige pengekrav foreldes etter tre år (foreldelsesloven § 2). Lenge før det har kunden byttet regnskapsfører, kontaktperson og kanskje bank, og bevisene dine er spredt i gamle e-poster. Jo tidligere du sender noe skriftlig, jo lettere er alt senere – også hvis du bestemmer deg for å la kravet gå.
Om det ubehagelige
En purring er en normal del av forretningsdrift. Kunden din mottar dem fra flere av leverandørene sine, sannsynligvis i denne uken. Det som faktisk skader et kundeforhold er ikke at du ber om pengene dine – det er en ubetalt faktura som får ligge til den må kreves inn med renter, omkostninger og en tredjepart involvert.
Slipp å formulere det selv
Fyll inn fakturaen, så får du teksten ferdig – med riktig frist, riktig gebyr og riktig ordlyd.
Lag varselet du utsetterVanlige spørsmål
Hvor lenge bør jeg vente før jeg purrer?
Send en vennlig påminnelse med én gang forfallsdatoen har passert. Vent til dag 14 hvis du vil ha med purregebyret. Å vente lenger enn det gjør bare saken vanskeligere.
Kan jeg stoppe arbeidet til kunden betaler?
Ofte ja, men det avhenger av avtalen dere har. Har du en løpende leveranse og kunden er vesentlig forsinket med betalingen, har du normalt rett til å holde tilbake videre arbeid. Varsle skriftlig før du gjør det.
Bør jeg bruke inkassobyrå eller forliksrådet?
Er kravet ubestridt og kunden er et selskap som har penger, er forliksrådet billig og effektivt. Er kravet lite og du ikke vil bruke tid, tar et inkassobyrå jobben mot et salær. Er kravet bestridt, må uenigheten avgjøres uansett hvilken vei du velger.
Hva om kunden er konkurs?
Da melder du kravet i boet, og i praksis får usikrede kreditorer sjelden mye. Det er nettopp derfor det er verdt å reagere på dag 14 og ikke på dag 90 – de som purrer tidlig blir betalt før pengene tar slutt.
Generell informasjon om reglene, ikke juridisk rådgivning i en konkret sak. Satsene er kontrollert mot Finanstilsynet og oppdateres når de endres.